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快來看微信公眾平臺推出新版客服功能

時間:2016-03-22 來源:文率科技

等了將近一個月,終于等到微信公眾平臺推出新功能,為了更好地滿足公眾號運營者的客服需求,微信公眾平臺推出了新版客服功能,向所有認證公眾號開放。新版客服功能提供了實時回復用戶咨詢、自動回復、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計等能力,并支持多人同時為一個公眾號提供客服服務(wù)。

下面天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技的小編就為大家具體介紹新版客服功能的使用方法。

⑴步:開啟新版客服功能

已認證的公眾號可以在公眾平臺官網(wǎng)的“功能 - 添加功能插件”中,找到“客服功能”并添加。


如果公眾號曾經(jīng)使用過舊版多客服功能,則要在“功能 - 多客服”中,點擊“升級”按鈕進行升級。


第二步:添加客服人員

開啟功能后,需要添加客服人員,為其綁定微信號,綁定微信號時需要客服人員在自己的手機微信中接受邀請。



客服人員在手機微信中收到并接受邀請的流程:


第三步:登錄網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)

添加后,客服人員可以通過手機微信掃碼登錄網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)(電腦瀏覽器打開https://mpkf.weixin.qq.com)。


第四步:使用網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)

客服人員登錄后,就可以接收用戶發(fā)送給公眾號的消息,并對其進行回復了。


待接入列表中的信息,可以手動接入,也可以在設(shè)置中開啟自動接入。


還可以在設(shè)置中查看客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計,修改相關(guān)設(shè)置。


常見問題

1、為什么要從多客服功能升級到新版客服功能?

多客服功能是微信公眾平臺較早之前推出的功能,由于推出的時間較久,維護和迭代的成本較高,我們推出了新版的客服功能。舊版多客服將于近期正式下線,請公眾號運營者盡快升級。升級到新版網(wǎng)頁客服功能后,用戶和公眾號互動的消息將推送到新版網(wǎng)頁客服系統(tǒng),舊版多客服客戶端將失效(無法再收到消息),且無法返回到舊版。具體升級方法,請查看詳情(http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA160126Nvi6NN.html)。

2、使用客服功能會不會與公眾號使用的第三方平臺發(fā)生沖突?

如果公眾號已經(jīng)將消息權(quán)限授權(quán)給第三方平臺,可能會導致客服功能無法正常服務(wù)。解決的方法是告知第三方平臺將消息轉(zhuǎn)發(fā)到客服功能,或在公眾平臺官網(wǎng)取消對其的授權(quán)。

好了,關(guān)于微信公眾平臺新版客戶功能功能的分享就到今天就到這里嘍,更多精彩內(nèi)容,請關(guān)注天津網(wǎng)站建設(shè)-文率科技官網(wǎng)(http://xinqujianshe.com/)。

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