你幾周前向客戶(hù)的發(fā)送的電子郵件至今為得到客戶(hù)的回復(fù)，在他們未發(fā)送一些重要信息之前，你可能無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)你的項(xiàng)目，這聽(tīng)起來(lái)非常的頭疼，又有點(diǎn)耳熟，沒(méi)有反映的seo客戶(hù)是大部分優(yōu)化站長(zhǎng)必須要處理得的常見(jiàn)問(wèn)題。幸運(yùn)的是，重新建立聯(lián)系通常比您想象的更簡(jiǎn)單，一些額外的準(zhǔn)備工作也可以幫助您避免將來(lái)出現(xiàn)這種情況。那么，到底如何處理無(wú)響應(yīng)的seo客戶(hù)？
1、提供大量信息
有時(shí)候客戶(hù)不給回應(yīng)，是因?yàn)榭蛻?hù)是一個(gè)困惑得分客戶(hù)，若客戶(hù)對(duì)您的公司或產(chǎn)品，以及您正在做什么不了解的話，那么他們可能很難做出決策或有意義的方式來(lái)幫助您。所以，一定要盡可能透明的讓客戶(hù)了解您的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，使用最簡(jiǎn)單容易理解的語(yǔ)言，向客戶(hù)解釋。除此之外，鼓勵(lì)您的客戶(hù)向你咨詢(xún)他們不能理解的地方，這有助于他們更多地參與自己的搜索引擎優(yōu)化，繼而帶來(lái)更多的溝通。
2、耐心、理性
客戶(hù)的性格可能都不一樣，而安靜的客戶(hù)可能實(shí)際上并沒(méi)有忘記您上次所發(fā)送的郵件，他們可能需要一些額外的時(shí)間來(lái)考慮一個(gè)決定，若您正在開(kāi)展一個(gè)大型復(fù)雜的項(xiàng)目，或若您需要公司內(nèi)多個(gè)人批準(zhǔn)，在這個(gè)情況下跟進(jìn)是可以的。若您在一周左右都未接收到客戶(hù)的回復(fù)，請(qǐng)嘗試發(fā)送一封禮貌的電子郵件，以檢查他們?cè)跊Q策過(guò)程中的位置，詢(xún)問(wèn)他們是否需要更多的有助于推動(dòng)流程的信息。
3、詢(xún)問(wèn)具體問(wèn)題
想辦法讓您的客戶(hù)盡可能的簡(jiǎn)單的做出決策，對(duì)于不精通seo的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這或許是一個(gè)特別有用的策略，嘗試只提出一個(gè)重要的問(wèn)題， 讓您繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目，而不是發(fā)送一個(gè)可能在下周才得到解答的完整列表?；蛘撸绻梢缘脑?，你可以采用多種潛在的途徑，簡(jiǎn)化主要要點(diǎn)，為客戶(hù)端設(shè)置多選擇風(fēng)格。
4、向同事尋求幫助
一個(gè)人的力量總是有限的，在某些時(shí)候，或許你無(wú)法等待客戶(hù)的回答，若你正在做一些對(duì)時(shí)間來(lái)說(shuō)相對(duì)比較敏感的事情，由于沒(méi)得到客戶(hù)的批準(zhǔn)而無(wú)法繼續(xù)前進(jìn)，這時(shí)，你需要考慮一下向公司的其他人尋求幫助。你需要找到您的主要聯(lián)系人向誰(shuí)報(bào)告并詢(xún)問(wèn)該人，這或許不是一個(gè)理想的解決方案，但若您處于綁定狀態(tài)，它能為你提供答案。
5、把控信息字?jǐn)?shù)
在提供足夠的信息和提供太多信息之間一定要有一個(gè)很好的界限，小心不要混淆客戶(hù)或不必要的使您的問(wèn)題復(fù)雜化，盡可能的簡(jiǎn)單化。保持您的電子郵件和電話簡(jiǎn)短，并告訴客戶(hù)他們需要預(yù)先知道的是什么，告訴客戶(hù)的重點(diǎn)在哪里，不要讓客戶(hù)通過(guò)您的電子郵件來(lái)查找重點(diǎn)。
6、修改您的入職流程
如果您發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常與無(wú)響應(yīng)或困難那的客戶(hù)打交道，請(qǐng)嘗試調(diào)整心態(tài)，并且使用新客戶(hù)端執(zhí)行以下所有的操作：
A、解釋您產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)哪些服務(wù)。
C、為如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)制定計(jì)劃和時(shí)間表。
D、決定您與客戶(hù)會(huì)面以討論進(jìn)展的頻率。
E、確定客戶(hù)的目標(biāo)。
良好的SEO需要代理商和客戶(hù)之間的團(tuán)隊(duì)努力，而沒(méi)有客戶(hù)的幫助和參與，很難獲得他們正在尋找的那種結(jié)果。作為seo優(yōu)化的站長(zhǎng)，你需要保持冷靜，以合理的間隔跟進(jìn)它們，并在此期間做任何可行的工作 - 即使這意味著將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到不同的項(xiàng)目一段時(shí)間。有了一些耐心和堅(jiān)持，即使是最難以接觸的客戶(hù)，您也很有可能重新連接。
